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人际交往之“变”与“不变”
■陈文瑜
邹师弟给的题目，着实把我吓了一跳。人际交往经验谈？呵呵，这种主题，市面上相关书籍不下百种，皆洋洋洒洒数十万言。我初出茅庐，涉世未深，阅历甚浅，恐怕尚未得窥箇中奥妙之万一。不过为了完成任务，就将我的一些体会写下，与师弟师妹们共同切磋，也希望能抛砖引玉，得到师兄师姐们的指点。
任何事情，首先都要有一个目标，它决定了行动的方向和原则，人际交往也不例外。我们总是希望与他人保持良好关系，但在实际生活中，经常会遇到自己与对方的矛盾、自己内心的矛盾以及他人与他人之间的矛盾问题，这时就需要目标来决定取舍，做到有的放矢。有些人一心为己，只想收获不想付出，他们往往只能得到蝇头小利，并将为人厌弃，最终连基本的个人利益也无法维持；有些人舍己为人，这固然是一种崇高的理想，但往往导致自己为他人疲于奔命，还把个人生活弄得一团糟。因此，也许“双赢”会是一种较好的选择。也就是说，既保证自身利益，又尽量保护他人利益。这里所说的利益，既包括物质利益，也包括精神满足；既有既得利益，又有预期利益。抱着"双赢"的态度，在交往中就能为自己留下更多的空间与余地，也能得到别人更多的赞同与支持。
确定了目标之后，"知己知彼，百战不殆"，就要从对象入手了。芸芸众生，各各有异。不同的人，有着不同的性格、兴趣、爱好，对自己和他人的关系有着不同的理解和认知。如果不抓住对方的特殊性，而以相同的态度去对待，虽然也无不可，但因人而异，随机应变，通常可以收到更好的效果。"变"，主要包括以下内容：
一、角色。这里指的不是社会关系中的角色，而是抽离了职业、年龄，甚至性别等现实因素之后的心理角色。同一个人，即使面对的都是同龄人，对于不同的人，在不同的场合，也可能是扮演兄弟、姐妹、老师、学生，甚至包括其中数种在内的多重角色。因此，必须不断调整心态，对自己�"身份"保持清晰的认识，才能作出恰当的、令人满意的表现。角色，往往取决于对方对你的期望，但也要符合自己的意愿和能力。如果勉强自己扮演不想演或不愿演的角色，恐怕只能是事倍功半，甚至空忙一场。
二、距离。根据心理学的观点，每个人在与他人接触时，都有一个"安全距离"，一旦彼此的身体距离小于这个距离时，就会有被侵犯的不安感。交往中同样存在心理上的"安全距离"，它指的是被对方了解的深入程度和交往中的亲密程度。在与他人接触时，通过对其性格和自我认知的判断来确定对方的"安全距离"并与之相适应，是愉快交往的一个重要前提。如果一开始就有越界之嫌，恐怕就很难发展良好的人际关系了。
三、性格。一个人的性格是有弹性的，在不同的情况下，同一个人可能表现出活泼、沉静、开朗、忧郁等不同的特征。一般来说，开朗活泼的性格会较易赢得他人的好感，但是，适当地运用性格弹性，更有助于人际交往的成功。由于心理上的自我认同倾向，不少人对与自己性情相近的人会觉得亲切，因此，尽量表现出与对方近似的性格特征，可以较快的消除陌生感，拉近彼此的距离；另外，在不同的气氛下，也需要表现出不同的性格。不过，这视乎你重视的对象而言。如果你想接近的人"众人皆醉我独醒"，恐怕就要斟酌一下自己行为的尺度了。
那么，在人际交往中，真的不存在"放之四海而皆准"的规则么？相对于大部分人，在一般的情况下，还是有一些足以"以不变应万变"的行为准则的，比如善良，比如真诚。我从自己和一些朋友的经历中，总结出以下几条规律，希望对师弟师妹们有所启发：
一、从自身方面说，主要有两点：
1、谦虚。我相信武协的师弟师妹们都很有才华，我也一直认为自信是人生之必备。但在年少气盛的年纪，难免偶尔会滋生骄傲的情绪。其实，谦虚与自信并不矛盾。自信，是肯定自己的长处；而谦虚，是认识自己的短处。且不说天外有天，高手如林，就是身边的人，也必定有某些方面是比自己优秀的。保持一种谦虚的心态，不骄不躁，别人就会乐于跟你接近，你也会在别人身上发现更多的闪光点，在保持融洽关系的同时得到学习的机会，何乐而不为呢？
2、善于表达自己。未踏出校门之前，我们生活的空间是很有限的，对于人生的复杂和变幻没有很深刻的体会。实际上，可能有很多我们想象不了也预料不到的事情影响了别人的思维，使他们在我们表达某种想法和观点时，未必能够准确理解，这往往会造成不良后果。因此，我们要学会全面而详细地表达，以将误解的空间压缩到最小。比如，除了阐述自己的观点外，可以简要地说明其形成的原因、背景，考虑的思路，甚至正确性的限制因素，也就是说，如果一些参数发生了改变，这种观点将会出现何种不适应的状况。这种诚恳的态度，表明你愿意让对方了解的诚意，也给人以严谨、缜密的感觉。有时候，还可以根据对对方的了解，从他容易产生共鸣的角度入手，以获得对方的支持。
二、从他人方面说，也有两点要注意：
1、尊重他人的想法。由于种种因素的影响，每个人都有自己独特的思维方式，在不违背大原则，例如正义和道德的情况下，我们很难断言、也毋须断言孰是孰非。肯定一方并不意味着就要否定另一方；况且，为了追求一致性而进行争论的结果，通常是谁也说服不了谁，还伤了彼此的感情，没有任何好处。尊重别人的想法，自有一份海纳百川的从容。而尊重的含义包括：（1）意味着某种程度上的认同。很多时候，别人的意见可以作为参考，启发我们的思维；（2）它并不等于服从。尊重是为了保护自由选择的权利，每个个体，包括我们自己，都应该是尊重的对象。
2、分析并满足他人的需要。每个人都对别人有一定的依赖性和期待感。细致分析他人的兴趣、爱好、利益所在，尤其是心理需求，而相应作出积极的行为，可以使他人产生良好的印象。这里特别要学会的是，如何做一个优秀的倾听者。这就要判断对方倾诉的目的，是寻求释放，还是探求答案？并且设身处地体会对方的情绪，理解对方的想法，使其感受到你的认同和支持，这也许就已经给了他最大的满足了。此外，有一点经常被忽略的，就是如何做好消极的不作为。很多人都有自己不喜欢，甚至是忌讳的话题、言语、动作，一旦不小“触雷”，恐怕就要花很多功夫才能挽回影响。因此，在这些问题上就要适当地"不作为"，避免负面效应。
人际交往是一门很深奥的复合学科，涉及到多个科学领域的知识，并且需要丰富的人生经验作为理论基础。上面所写的，只是我的一点体会，是否适用于自己，要视具体情况而定。另外，还有几点建议，供师弟师妹们参考：
一、学习各方面的知识，拓展自己的知识领域。这将使你与更多的人拥有共同话题。
二、观察别人在交往中的表现，学习经验，吸取教训，不断提高自己的交际能力。
三、礼多人不怪。对任何人，在任何时候，都要有礼貌，尽量使用礼貌用语。
四、很重要的一句话，"美德只适用于值得的人"。曾经，在我迷惘的时候，在我觉得美好的品德似乎失去价值的时候，一位我尊敬的长者将这句话送给了我。也许，在走上工作岗位之后，我们能够更好地理解它的内涵和意义。
而我相信，每一位武协人，都是值得的人。
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